Política de Devoluciones y reembolso
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Si el producto ha llegado defectuoso, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, se deberá comunicar al departamento de atención al cliente (hola@selahcandles.com). Se estudiará el caso y, de ser aceptado, se procederá a iniciar el trámite de devolución.
Todos nuestros productos se diseñan y fabrican de forma artesanal con el mayor cuidado posible. No obstante, la devolución del importe no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, uso indebido de las velas, o falta de mantenimiento contraria a nuestras instrucciones de uso (como un mal corte de la mecha o el incumplimiento de los tiempos de quemado). El cliente deberá consultar las instrucciones y recomendaciones que se encuentran en la guía de cuidados facilitada con el producto.
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de paquetes indicados en la misma.
En cualquier caso, cualquier devolución deberá realizarse aportando la factura de compra, la hoja de recepción y entregando los productos en perfecto estado con su embalaje original. En caso contrario, los bienes devueltos podrán sufrir la depreciación correspondiente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por escrito a nuestro correo hola@selahcandles.com facilitándonos su nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, manifestando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, junto con la factura o comprobante de compra y la hoja de recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Del mismo modo, deberá aportar la factura de compra, la hoja de recepción entregada y devolver los productos en perfecto estado, no utilizados y en su embalaje original. En caso contrario, los bienes sufrirán la depreciación correspondiente.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Selah Candles se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.